En el primer Café Con del año, la agencia líder en confianza a nivel mundial presentó los resultados de su último estudio de confianza, que fueron comentados por Renzo Corona, de PwC Chile, Carolina Altschwager, de Almabrands, y Fernando Sánchez, Director de USEC.

En un contexto marcado por la fragmentación social, la polarización y el debilitamiento de los vínculos colectivos, USEC convocó a casi un centenar de empresarios, ejecutivos y profesionales al primer encuentro del Ciclo Café Con 2026. “Más allá de la isla. Construir puentes en un mundo fragmentado”, fue el tema de conversación del encuentro, para conversar sobre el papel que puede cumplir la empresa en la reconstrucción de confianzas y en la generación de vínculos que aporten a la unión de Chile. 

El desafío de romper la “insularidad”: Cómo las empresas pueden tender puentes

Al comienzo del encuentro, Enrique Cruz, presidente de USEC, señaló que “hoy vemos un sentimiento de insularidad, de encierro en círculos cada vez más cerrados, que dificulta la conexión con los demás. En ese escenario, la empresa tiene mucho que aportar. Como USEC, creemos que este 2026 debe ser un año para llevar estas reflexiones a la práctica y seguir avanzando hacia empresas más humanas, plenamente productivas y socialmente responsables”.

El Café Con, realizado el viernes 20 de marzo en el auditorio de nuestra empresa socia Tánica, Carolina Palacios, Gerente General de Edelman Perú, Renzo Corona, socio principal de PwC Chile, y Carolina Altschwager, socia fundadora de Almabrands, reflexionaron sobre cómo el liderazgo empresarial puede aportar a reconstruir vínculos de confianza en Chile.

A continuación, Carolina Palacios, gerenta general de Edelman Perú, presentó los resultados del Edelman Trust Barometer 2026. En su exposición compartió una mirada general sobre las tendencias que hoy atraviesan la conversación sobre confianza en Latinoamérica, poniendo el foco en el avance de la insularidad, entendida como una creciente dificultad para confiar en quienes piensan o viven de manera distinta, y en la necesidad de promover espacios capaces de tender puentes entre personas, instituciones y organizaciones.

Cómo llegamos hasta acá: una sociedad fragmentada

A partir de ese marco, el encuentro continuó con un panel de conversación, moderado por Fernando Sánchez, Director de USEC, en el que participaron Renzo Corona, Socio Principal de PwC Chile y Director de ICARE, y Carolina Altschwager, socia fundadora de Almabrands y Presidenta del Directorio de Canal 13, quienes profundizaron sobre cómo estos fenómenos se expresan en Chile y sobre la responsabilidad que hoy tiene el mundo empresarial frente a este escenario. Durante la conversación, ambos coincidieron en que la desconfianza no responde sólo a diferencias de opinión, sino también a una menor capacidad de encuentro, escucha y reconocimiento entre personas que viven realidades distintas. 

Carolina Altschwager planteó que en “Chile existe una fragmentación importante de las trayectorias de vida, con menos espacios comunes para conocerse en profundidad, lo que muchas veces hace que las relaciones se den desde preconceptos y prejuicios”. En esa línea, sostuvo que “la confianza no se construye de manera instantánea, sino con conversaciones sostenidas en el tiempo, escucha genuina y disposición a reconocer diferencias sin renunciar a la búsqueda de un bien común compartido”.

Por su parte, Renzo Corona afirmó que la sociedad chilena ha vivido una fuerte segregación en los últimos años y que ese fenómeno se ha visto agravado por la distancia entre distintos mundos sociales, por el sesgo de las redes sociales y también por errores cometidos desde la política y desde las propias empresas. A su juicio, parte importante del desafío actual pasa por recuperar la conversación como práctica real, entendiendo que conversar no es imponer ni influir, sino estar dispuesto a escuchar puntos de vista distintos con apertura.

El rol de la empresa en la reconstrucción de confianzas

Uno de los puntos centrales del panel fue el rol de la empresa como espacio concreto para reconstruir confianza. Altschwager planteó que las organizaciones tienen una oportunidad singular porque no necesitan salir a buscar diversidad: la diversidad ya habita dentro de ellas. Por eso, sostuvo, pueden transformarse en espacios de encuentro y construcción de capital social, donde se generen conversaciones entre personas improbables y se fortalezcan vínculos que luego también impacten fuera de la empresa.

Corona, en tanto, abordó también la distancia que muchas veces existe entre la percepción de los liderazgos y la experiencia concreta de consumidores y colaboradores. Según explicó, esa brecha tiende a crecer cuando la dirección se aleja de la operación y del entorno. Por eso, afirmó, hoy las empresas deben volver a acercarse más a las personas, escuchar mejor y asumir que su responsabilidad no se agota en producir bienes o servicios, sino que también se juega en la manera en que se vinculan con la sociedad y responden a sus desafíos.

Finalmente, la conversación también abordó el deber de las empresas de hablar en tiempos complejos. Renzo Corona sostuvo que hoy quedarse callado frente a un problema no es una opción, porque el silencio también genera desconfianza. Carolina Altschwager, por su parte, planteó que más que neutralidad, lo que corresponde es transparencia: ser claros respecto de las convicciones, sin descalificar otras visiones, y compartir de manera más consistente y humana el aporte que las empresas hacen al desarrollo de las personas y del país.