El sector alimenticio se quedó con los lugares más destacados del 14° Ranking de Reputación Corporativa, realizado por Hill+Knowlton (HK) junto a GfK Adimark y PULSO.

Ayer se dieron a conocer los resultados del 14 Ranking de Reputación Corporativa que destacó la labor de 15 compañías, donde Nestlé, Soprole y Carozzi fueron los líderes indiscutidos.

Realizado por Hill+Knowlton Strategies (H+K) junto a GfK Adimark y a PULSO , el estudio busca contribuir a que las compañías evalúen la percepción de los consumidores, entendiendo la reputación como el resultado de la valoración que diferentes públicos le atribuyen a una empresa, basados en su percepción e interpretación de la imagen que ésta comunica y su conducta.

La ceremonia contó con la presencia de la subsecretaria de Economía, Katia Trusich, quien invitó a trabajar en una alianza entre el mundo  público y privado. “El éxito de un negocio y de una empresa hoy no se concibe sin considerar la opinión del consumidor. Porque el consumidor es también parte de la comunidad, es trabajador, observador, usuario de las redes sociales y parte de la opinión pública. Los consumidores de hoy quieren empresas socialmente responsables, sustentables y conscientes”, señaló.

Pamela Leonard, gerente general de Hill+Knowlton Strategies enfatizó en el rol de las nuevas generaciones y cómo esto ha cambiado la percepción respecto a los consumidores. “Se están conjugando cambios trascendentes, generados por la revolución digital, la irrupción de los millennials y la redefinición del éxito. Estos factores están desafiando a las empresas a generar cambios hoy para enfrentar los nuevos escenarios que contribuyan a la sustentabilidad de sus negocios”.

Uno de los aspectos que marcaron el ranking fue que por primera vez, aparecen empresas tecnológicas como Google y Apple, que da cuenta de la importancia de la tecnología para  el consumidor chileno.

Posterior a la premiación se realizó un panel de discusión encabezado por el periodista Juan Manuel Astorga que conversó con Hugo Covarrubias, gerente general de Soprole; Pablo Devoto, presidente ejecutivo en Nestlé Chile, y  Sebastián García, gerente general de Carozzi que tuvo como eje a los consumidores.

“Ya no nos evalúan solamente por los productos que desarrollamos o la comunicación que hacemos. Hoy nos evalúan en el cómo hacemos las cosas”, dijo Covarrubias. Para el ejecutivo, resulta clave  incorporar ese pensamiento en las organizaciones, en el directorio, los accionistas. “Probablemente sea uno de los desafíos más relevantes que tenemos y que vamos a tener  hacia adelante”, enfatizó.

Industria alimenticia

Un punto en común que tienen los tres primeros lugares es que pertenecen al sector alimentario. “En nuestra industria el consumidor toma decisiones día a día, por lo mismo es que tenemos que renovar la confianza todos los días. El consumidor sabe que cuando abre un producto de determinada marca, ésta le está dando lo que él espera con seguridad y calidad. En este mundo tan hiperconectado e instantáneo, la posibilidad de cometer errores existe”, dice Devoto. 

Frente a  en qué momento se suele cometer el error de  traicionar la confianza del consumidor, los ejecutivos dieron una visión clara. Para Nestlé, la creación de valor compartido es determinante tanto para el accionista, pero también para la sociedad. Y resulta determinante a  la hora de tomar decisiones. “Podré perder una partida que está en mal estado, pedir perdón si me equivoqué o  reconocer el error. Pero creo que el punto clave es  la transparencia, la comunicación en tiempo real y no esconderse, no tratar de meter las cosas debajo de la alfombra, en el fondo es trabajar con la gente”.

Del mismo modo, García dio a conocer su visión respecto a la importancia de la reputación. “Para nosotros es un tema que está dentro de nuestra misión. Ésta está  por delante de todos los proyectos de la compañía. El respeto se gana con la comunidad. Y entendemos que no sólo se trata de consumidores, proveedores, entorno, autoridades, colaboradores o inversionistas. Se trata de una visión de comunidad”.

Publicación: Pulso, miércoles 28 de octubre de 2015.